INFORMASI LEGAL

Syarat & Ketentuan

Harap membaca dengan saksama kebijakan berikut sebelum melakukan transaksi di Neptunus Aquatic.

Selamat datang di Neptunus Aquatic. Dengan mengakses, menelusuri, atau melakukan pembelian melalui website maupun kontak resmi WhatsApp kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Pemesanan & Pembayaran

  • Pemesanan ikan hias dan perlengkapan akuarium dilakukan melalui fitur pesan WhatsApp yang terhubung langsung dari katalog website kami.
  • Ketersediaan stok yang tampil di website bisa berubah sewaktu-waktu. Admin akan memvalidasi ulang stok fisik saat Anda menghubungi kami.
  • Pembayaran penuh (100%) wajib diselesaikan sebelum ikan atau barang diproses untuk karantina dan pengiriman.
  • Kami hanya menerima pembayaran melalui nomor rekening/e-wallet resmi yang diinformasikan secara langsung oleh Admin Neptunus Aquatic.

2. Karantina & Pengemasan

  • Beberapa jenis ikan tertentu (terutama predator dan ukuran besar) mungkin memerlukan proses karantina puasa selama 1-2 hari sebelum dikirim. Ini demi mencegah ikan mabuk dan menjaga kualitas air.
  • Standar pengemasan kami menggunakan plastik tebal berlapis ganda, oksigen murni (O2) proporsional, dan box styrofoam/kardus standar keamanan pengiriman hewan hidup.

3. Kebijakan Pengiriman

  • Untuk pengiriman hewan hidup di area Jabodetabek, kami sangat menyarankan penggunaan jasa kurir instan atau sameday (Grab/Gojek).
  • Untuk luar Jabodetabek, pengiriman hanya menggunakan jasa ekspedisi kilat (Next Day / TIKI ONS) yang mendukung pengiriman biota air.
  • Keterlambatan pengiriman yang diakibatkan oleh kendala operasional pihak ekspedisi atau cuaca buruk berada di luar kendali Neptunus Aquatic.

4. Pembatalan & Refund

  • Pesanan yang sudah dibayar dan sudah masuk tahap packing atau karantina tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pembeli dengan alasan apapun.
  • Pengembalian dana (Refund) 100% hanya dapat dilakukan jika stok ikan yang dipesan ternyata habis atau tidak lolos uji kesehatan sebelum dikirim.
Punya pertanyaan lain?

Jangan ragu untuk menghubungi Admin kami via WhatsApp. Kami siap membantu Anda dengan sepenuh hati!