Syarat & Ketentuan - Neptunus Aquatic

Dengan mengakses, menelusuri, atau melakukan pembelian melalui platform website maupun kontak resmi manajemen kami, Anda mengakui secara sadar bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh klausul di bawah ini.

1. Ketentuan Transaksi & Pembayaran

• Semua transaksi wajib diselesaikan melalui mekanisme transfer bank ke rekening resmi atas nama perusahaan yang divalidasi oleh sistem internal kami sebelum pengiriman dilakukan.
• Manajemen berhak membatalkan pesanan secara sepihak jika dalam kurun waktu 1x24 jam tidak ada konfirmasi pembayaran sah yang disertakan dengan bukti transfer otentik.

2. Kebijakan Logistik & Distribusi Paket

• Pengiriman komoditas mahluk hidup (ikan hias) ke luar wilayah Jabodetabek wajib menggunakan layanan ekspedisi kilat/one-day service dan dikenakan biaya tambahan berupa pengurusan surat karantina resmi.
• Segala bentuk keterlambatan pengiriman yang diakibatkan oleh kelalaian operasional dari pihak jasa kurir pihak ketiga berada di luar kendali dan tanggung jawab langsung Neptunus Aquatic.

3. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pesanan yang telah dikonfirmasi dan memasuki fase pengemasan (packing) atau karantina intensif tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pembeli dengan alasan apapun.
• Pengembalian dana (refund) penuh 100% hanya diberikan jika stok fisik produk habis atau biota dinyatakan tidak lolos uji kelayakan medis sebelum pengiriman.

Butuh Klarifikasi Regulasi?

Jangan ragu untuk menghubungi tim kepatuhan kami melalui pusat layanan konsumen WhatsApp. Kami siap melayani Anda.