Garansi D.O.A 100%

Death On Arrival. Komitmen mutlak dari manajemen Neptunus Aquatic untuk memastikan semua biota kesayangan Anda tiba di tujuan dalam kondisi hidup dan sehat.

Mekanisme Perlindungan Konsumen

Kami memberikan jaminan perlindungan berupa penggantian item biota baru sejenis atau pengembalian saldo dana senilai harga biota (tidak termasuk ongkos kirim) apabila dijumpai kondisi ikan mati saat kemasan logistik dibuka pertama kali oleh pembeli.

Syarat Sah Klaim Garansi
  • ✓ Pembeli wajib merekam video unboxing berkualitas tinggi tanpa terputus (no edit/no pause) sejak paket masih tersegel rapi.
  • ✓ Kondisi fisik ikan yang mengalami kematian harus terlihat jelas di dalam kantong plastik kemasan asli yang belum terbuka.
  • ✓ Laporan wajib dikirimkan ke WhatsApp resmi kami dalam kurun waktu maksimal 1 jam setelah status resi kurir dinyatakan terkirim (*delivered*).
Penyebab Klaim Gugur
  • × Video unboxing dibuat setelah lakban pembungkus luar atau kantong plastik pengikat dalam telah robek/terbuka.
  • × Kematian disebabkan kesalahan penanganan aklimatisasi oleh konsumen (biota langsung dimasukkan ke air baru tanpa penyamaan suhu).
  • × Pembeli bersikeras menggunakan opsi logistik pengiriman reguler/ekonomi yang tidak direkomendasikan untuk mahluk hidup.