Garansi D.O.A 100%

Death On Arrival. Komitmen mutlak Neptunus Aquatic memastikan biota kesayangan Anda tiba dengan selamat.

Penjelasan Garansi

Kami memberikan garansi berupa penggantian ikan baru atau pengembalian dana (refund) seharga ikan apabila ikan yang Anda terima mati di dalam kantong plastik saat paket pertama kali tiba di lokasi tujuan.

PROSEDUR KLAIM

3 Langkah Mudah Klaim Garansi

1
Video Unboxing

Rekam video unboxing dari awal paket kardus/styrofoam masih tersegel rapat tanpa terputus (no edit/cut) hingga kondisi ikan di dalam plastik terlihat jelas.

2
Lapor ke Admin

Kirimkan bukti video tersebut ke WhatsApp Admin Neptunus Aquatic maksimal 1 Jam setelah status resi ekspedisi dinyatakan "Terkirim/Delivered".

3
Proses Refund

Setelah video diverifikasi sah, kami akan mengirimkan ikan pengganti (ongkir ditanggung pembeli) atau mengembalikan dana seharga ikan tersebut.

Garansi HANGUS / Batal Apabila:

  • Pembeli tidak melampirkan bukti Video Unboxing tanpa jeda/edit dari awal paket tersegel.
  • Video baru direkam setelah plastik pengikat ikan sudah terbuka atau ikan sudah masuk/dicemplungkan ke akuarium.
  • Laporan klaim garansi melewati batas waktu 1 jam sejak paket diterima (berdasarkan jam sistem tracking resi kurir).
  • Kematian ikan disebabkan oleh pembeli yang salah memberikan perlakuan aklimatisasi (misal: ikan langsung dilempar ke akuarium tanpa penyesuaian suhu/diapungkan).
  • Pembeli memaksa menggunakan kurir pengiriman reguler/ekonomi (estimasi >2 hari perjalanan) yang tidak direkomendasikan oleh Admin.